出金を受け取れない問題については、次の手順を参照してください:
資金送金のプロセスには 3 つの重要な手順が含まれます。開始側は送金を開始し、ブロックチェーン ネットワークを確認し、受信側は送金を確認して受け入れます。
ステップ 1 - 開始側は転送を要求します。つまり、元のアカウントから資産を移動します。
KCEX プラットフォームでは、トークンとブロックチェーンの状況に応じて、転送リクエストにより通常 1 ～ 60 分以内に一意のトランザクション ID (TxID) が生成されます。これは、KCEX が資産の転送を完了し、確認のためにブロックチェーン ネットワークに送信したことを示します。
ステップ 2 - ブロックチェーン ネットワークがトランザクションを確認します。
この段階では、ブロックチェーン ネットワークのマイニング ノードがトランザクションを検証し、ブロックチェーンのトランザクション履歴に含めます。ネットワークの混雑、取引手数料、使用されるブロックチェーンの特性によっては、このプロセスに時間がかかる場合があります。
ステップ 3 - 受信側が転送を受信して確認します。
ブロックチェーン ネットワークがトランザクションを確認すると、資産はターゲット アカウントに転送されます。ブロックチェーン エクスプローラーまたは関連ツールにクエリを実行することで、トランザクションの確認番号と詳細情報を確認できます。
出金履歴で、出金リクエストによって 6 時間経過しても TxID が生成されなかった場合は、直ちに KCEX のオンライン カスタマー サービスに連絡し、出金リクエストのスクリーンショットを提供してください。ご要望の処理をお手伝いいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
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