Kính gửi người dùng KCEX,
Nếu bạn không nhận được mã xác minh qua SMS thì có thể do các nguyên nhân sau. Vui lòng làm theo hướng dẫn bên dưới để thử lấy lại mã xác minh:
1. Sàn giao dịch hiện không hỗ trợ Quốc gia hoặc khu vực hiện tại của bạn, tạm thời không thể cung cấp dịch vụ SMS cho số điện thoại.
2. Bị chặn bởi phần mềm bảo mật di động (đối với điện thoại thông minh có cài đặt phần mềm bảo mật). Xử lý: Vui lòng mở phần mềm bảo mật di động, tạm thời tắt chức năng chặn và thử yêu cầu lại mã xác minh.
3. Cổng SMS bị tắc nghẽn hoặc bất thường. Xử lý: Sự tắc nghẽn hoặc bất thường ở một số cổng SMS có thể dẫn đến sự chậm trễ hoặc thất lạc tin nhắn đã gửi. Khuyến nghị bạn nên liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ di động của mình để xác minh hoặc thử lại sau.
4. Thao tác yêu cầu gửi mã xác minh SMS quá nhanh. Xử lý: Điều này có thể xảy ra do thao tác nhấp gửi mã xác minh qua SMS quá nhanh. Khuyến nghị bạn nên chờ một lát và thử lại thao tác sau.
5. Tín hiệu yếu hoặc không có có tín hiện ở khu vực hiện tại. Xử lý: Nếu bạn không thể nhận hoặc gặp phải tình trạng tin nhắn SMS bị chậm trễ, nguyên nhân có thể là do tín hiệu kém hoặc không có tín hiệu. Khuyến nghị bạn nên thử lại ở vị trí có tín hiệu mạnh và ổn định hơn.
Các vấn đề khác:
Tài khoản điện thoại đã quá hạn thanh toán, điện thoại bị đầy bộ nhớ, SMS bị chuyển vào thư mục rác,… đều có thể dẫn đến việc không nhận được mã xác minh SMS.
Nếu bạn thử các cách trên mà vẫn không nhận được tin nhắn SMS thì có thể bạn đã đưa cổng tin nhắn vào danh sách đen. Bạn có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến để giải quyết vấn đề.
Chúc bạn có trải nghiệm giao dịch thú vị!
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với đội ngũ CSKH để được hỗ trợ 24/7.
Liên hệ với chúng tôi
Website | Telegram | Facebook | Twitter
Tận hưởng giao dịch trên KCEX,
Đội ngũ KCEX.